前些日子，我很荣幸能和艾达·塔贝尔小姐一起吃饭，她是美国传记作家学院的院长。当我告诉她我在写这本书的时候，她便开始与我讨论与人相处这门包罗万象的学问了。

她告诉我，当她撰写欧文·杨的传记时，曾访问一位跟欧文先生在同一办公室里共同工作了三年的人。那位先生说，在这三年的时间中，他从没有听到欧文先生向任何一个人，发出一句命令。欧文的措辞，始终是建议，而不是命令。例如，欧文先生从没说过，你做这个，他做那个。或者是别做这个，别做那个。他平时对人的措辞是：“你不妨可以考虑一下。”或者是“你认为这么做是不是更好？”。当他拟完一份信稿后，经常会这样问：“你以为如何？”当他看过助理写的一封信后，他会这样说：“是不是我们这样措辞，会更好一点儿。”他总是给人独立完成一件事的机会，决不告诉他的助手应该怎样去做，而让他们从错误中去吸取经验。

像欧文·杨的这种做法，让人很容易就改正他原来的错误。运用那种方法，也让那人得到了应有的尊重。那种方法，也很容易让你的团队更有凝聚力。

一个傲慢的命令会让人们对你的认识大打折扣，这种坏印象在短时间内是无法抹灭的，而这种坏印象会给你带来无穷无尽的麻烦。丹·桑塔雷斯是一位来自宾夕法尼亚州职业学校的教师。他曾经讲过这样一件事，有一次他的学生停车时没注意，把车停在学校商店门口了。于是他的班主任怒气冲冲地冲进教室，问道：“挡在路上的车是谁的？”当这个学生承认是他的车时，这个老师咆哮道：“赶快把车给我开走，否则我叫拖车了。”

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